سیاست های مشتری مداری فروشگاه علی بابای چین

سیاست های مشتری مداری فروشگاه علی بابای چین سبب شده تا این شرکت تبدیل به یک غول تجارت الکترونیک در کنار کمپانی آمازون در لیست برترین ها قرار بگیرد. در ادامه با ما همراه باشید تا در مورد سیاست های مشتری مداری فروشگاه علی بابای چین، از بزرگترین سایت های عمده فروشی دنیا، اطلاعاتی در اختیارتان قرار دهیم.

معرفی فروشگاه اینترنتی علی بابا

فروشگاه اینترنتی “علی بابا” در سال 1999 همراه با یک تیم 18 نفره به ریاست یک معلم زبان انگلیسی به نام “جک ما” در چین پایه ریزی شد. فعالیت این کمپانی در ابتدا در یک آپارتمان کوچک در شهر هانگ ژوو آغاز گردید و در اصل یک آنلاین شاپ خرده فروشی همانند آمازون بود که با هدف بهبود تجارت الکترونیکی داخلی و کمک به فروش محصولات داخلی به بازار های جهانی گسترش یافت. علی بابا با سیاست های مشتری مداری خود در مدت زمان کوتاهی توانست در صنعت مارکتینگ جایگاه یابد و هم اکنون به عنوان یکی از 5 فروشگاه اینترنتی قدرتمند جهان قلمداد میشود.

 وب سایت علی بابا در زمینه های مختلفی از جمله تجارت الکترونیک، رایانش ابری، عمده فروشی و خرده فروشی انواع محصولات فعالیت دارد. این کمپانی به مدد تعداد بالای کاربرانی که توانست در زمان اندکی جذب کند، هم اکنون به عنوان یکی از پرطرفدار ترین فروشگاه های آنلاین در سطح جهانی شناخته میشود که به طور میانگین سالانه بیش از 90 میلیارد دلار درآمد دارد.

لازم است بدانید که شرکت هایی هم چون علی اکسپرس (Ali Express)، علی پی (Ali Pay)، تی مال ( T mall)، تائوبائو (TAOBAO) و جوهواسوان (Juhuasuan) همگی جز زیر مجموعه های این فروشگاه بوده که هر یک در زمینه های مختلفی فعالیت دارند.

اطلاع رسانی: سفارش آنلاین کارتن و جعبه مقوایی برای بازار داخلی و خارجی

ایده نام گذاری شرکت علی بابا بر چه اساسی بود؟

نام این کمپانی نتیجه طوفان فکری بنیان گذار شرکت ALIBABA یعنی “Jack Ma” برگرفته از شخصیت علی بابا از مجموعه داستان های عامیانه خاورمیانه به نام هزار و یک شب بود که عواملی هم چون جذابیت، سمبل پاکی و صداقت کاراکتر اصلی داستان به همراه تلفظ ساده واژه های آن، همه از دلایل انتخاب نام علی بابا بر این فروشگاه اینترنتی شد. به گفته جک ما یک روز که او در کافی شاپی در سان فرانسیسکو مشغول نوشیدن قهوه بود، این نام به ذهنش خطور پیدا نمود و تصمیم به انتخاب این نام برای کمپانی خود نمود. پس از این جریان، او به خیابان رفت و شروع به پرسیدن این سوال از رهگذران شد که آیا علی بابا را میشناسید؟

بالغ بر 90 درصد مردم از این شخصیت به خوبی یاد نمودند و از او به عنوان تاجری با هوش و با ذکاوت یاد کردند. همین باعث شد تا او در انتخاب این نام، مصر تر شود. 

بازر ترین سیاست های مشتری مداری که در علی بابای چین اجرا میشود:

• رایگان بودن ثبت نام
• اولویت قرار دادن مشتری
• خرید امن و آسان
• امکان انجام معاملات تجاری و اجتماعی بین میلیون ها کاربر در سراسر دنیا
• یافتن چاره برای حل چالش های امروزی
• پشتیبانی از خدمات جلب رضایت خریدارن
• پشتیبانی پورتال به 18 زبان زنده دنیا
• فرآیند آسان به هنگام خرید
• اخلاق خوب و برخورد محترمانه کارمندان با مشتریان
• قیمت های مقرون به صرفه
• جامع بودن لیست محصولات
• شیوه پرداخت معتبر و قابل اطمینان
• امکان مقایسه قیمت ها
• ارائه سرویس های B2C – C2C – B2B (روش های فروش مشتری به مشتری، بازرگان به بازرگان و بازرگان به مشتری).
• صداقت و درست کاری
• خدمات پس از فروش
• در اولویت بودن خواسته و نیاز مشتری
• تنوع محصولات
• کنترل کیفیت

آیا علی بابا همان آمازون چینی است؟!

سوالی که ذهن بسیاری از مردم را درگیر خود کرده است، این است که آیا علی بابا همان نسخه چینی شرکت آمازون است یا خیر؟

برخلاف تصورات اکثر مردم، سایت علی بابا، آمازون چین نیست و دقیقا عکس آن عمل می نماید. درگاه تجارت الکترونیک علی بابا به این گونه است که فروشندگان، تامین کنندگان و تولید کنندگان مواد اولیه، خریداران و یا هر کسی که میتواند از این سایت به سود دهی بالایی برسد، می تواند در آن ثبت نام کند. این وب سایت علاوه بر چین، در برخی  نقاط جهان نیز فعالیت دارد. علی بابا مهم ترین رکن پک کالا را که الزامات بسته بندی نام دارد در ارسال کالا به مشتری رعایت میکند و با سرعت بسیاری خسارات حمل و نقل کالای خریداری شده را جبران می کند تا تجربه تلخ؛ کهنه نشود و همچنین برای آن تلخی، شیرینی در نظر می گیرد.

خواندنی ها: حقایقی جالب در مورد آنلاین شاپ آمازون

هدف اصلی فروشگاه علی بابای چین

مهم ترین هدف این کمپانی قدرتمند، حمایت و ساپورت از مشاغل و کسب و کار های کوچک بود زیرا موسس آن یعنی جک ما معتقد بود که اینترنت و فضای مجازی فرصت های زیادی را برای رشد و تبلیغ یک برند و افزایش فروش محصولات آن فراهم خواهد آورد و این میتواند سودآوری زیادی را برای تولید کننده رقم بزند. افزون بر موارد گفته شده، علی بابا معتقد بود که اولویت باید تمرکز بر نیاز و مایحتاج مردم و مشتریان باشد تا بتواند بهترین نتیجه را برای کسب و کار شما داشته باشد.

جمع بندی

بدون تردید تدابیر و سیاست های مشتری مداری فروشگاه علی بابای چین به همراه نبوغ موسس آن یعنی جک ما سبب شد تا نام علی بابا دهان به دهان چرخیده و آن را در بین مردم مطرح و محبوب سازد. شاید برایتان جالب باشد که تلفظ ساده نام این وب سایت یکی از تحسین برنگیز ترین ویژگی این فروشگاه برشمرده میشود. لازم به ذکر است که مهم ترین هدف و ارزش فروشگاه علی بابا، در اولویت بودن و احترام به خواسته اصلی مشتریست.

امیدواریم از خواندن این محتوا نهایت استفاده و لذت را برده باشید.