در این شرایط در صورتی که آسیب ایجاد شده ناشی از اهمال کاری و اشتباه تولید کننده باشد محصول را پس خواهد گرفت. اما در صورتی که خود مشتری در این آسیب دخیل باشد ( مثلا روش ارسال درستی را انتخاب نکرده باشد) در این موارد مشتری مسئولیت آسیب را بر عهده خواهد گرفت.