رویه بازگرداندن کالا یا مرجوعی محصول از جمله مواردی است که در دسته انواع خدمات پس از فروش قرار می‌گیرد. بسیاری از آنلاین شاپ‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی این امکان را فراهم می‌سازند که مشتریان بعد از خرید در یکسری شرایط بتوانند محصول خریداری شده را بازگردانند. قطعاٌ مرجوع کالا باید بر حسب قواعد و قوانینی انجام شود. در غیر اینصورت با فضای آشفته‌ای در بازار خرید آنلاین مواجه می‌شویم. در ادامه قواعدی که در زمینه رویه بازگرداندن کالا یا مرجوعی‌ها وجود دارد را برای شما شرح خواهیم داد.

رویه بازگردانی کالا در کارتن سازی به چه صورت است؟

قطعا فروشگاه های مختلف دارای اصول و قواعد کاری مخصوص به خود هستند و هر کسب و کاری بر حسب شرایط کاری خود قواعد مرجوعی را تنظیم می‌کند. در ادامه به شرایطی اشاره خواهیم داشت که در این موارد می‌توانید بسته بندی های خریداری شده را از فروشگاه جعبه سازی و کارتن سازی به فروشنده مرجوع کنید. از جمله:

• مغایرت محصول

در صورتی که شما هنگام سفارش یک محصولی را خرید کرده باشید اما ویژگی های آن با محصولی که به دست شما رسیده متفاوت باشد، کالا بازگردانده می‌شود و هزینه هم به حساب شما باز خواهد گشت.

• محصول بی کیفیت

در صورتی که در هنگام فروش کیفیتی برای محصول ادعا شده باشد ولی در هنگام تحویل کیفیت محصول بسیار پایین باشد، مشتریان حق دارند بر حسب قرار داد محصول را به فروشنده عودت دهند. فروشنده ها مسئول هستند که محصولات را با همان کیفیت ادعا شده تولید و به مشتری تحویل دهند.

در چه مواردی کالای فروخته شده بازگردانده نمی‌شود؟

در شرایطی که در روند حمل و نقل آسیبی به محصول رسیده باشد و این اتفاق از سمت خود خریدار رخ داده باشد کالا عودت داده نمی شود. برای مثال تصور کنید که یک سری کارتن تولید شده اند و مشاور کارتن سازی به خریدار پیشنهاد ارسال با اسنپ را ارائه می‌کند. در این شرایط خریداران برای صرفه جویی در هزینه های ارسال از شرکت می‌خواهند که محصول خریداری شده را با اتوبوس های ترمینال ارسال کنند. در این شرایط شرکت تولید کننده به واسطه آگاهی از میزان حساسیت ارسال مرسوله‌ها مجددا پیشنهاد مسیری امن‌تر را به مشتری می‌دهند. اما مشتریان همچنان مصرّانه معتقدند اتوبوس های ترمینال هیچ آسیبی به سلامت محصول وارد نمی کنند. در نهایت مشاورین شرکت های کارتن سازی بر حسب نیاز و خواست مشتری پیش می‌روند. اما در صورت هر نوع آسیب مسئول آسیب و ضربه به محصول خود مشتری است. در این شرایط محصولات بازگردانده نمی‌شوند.